Bei der Installation und Konfiguration ist der Klarna Delivery Manager der richtige Ansprechpartner. Bitte kontaktiere Klarna hierzu.

Die pixi API Konfiguration kann im Portal unter dem Menüpunkt pixi API unterhalb von Einstellungen vorgenommen werden. Das ist die wichtigste Konfiguration, auf der alle nachträglichen APP Konfigurationen basieren.

Falls die einzutragenden Daten nicht bekannt sind, können diese beim pixi Support angefragt werden.
Pro Organisation/Konto dürfen maximal zwei pixi API Konfigurationen eingetragen werden.

Mit einer hinterlegten E-Mail Konfiguration kann dich die APP über Fehler und Probleme benachrichtigen.
Dazu werden die SMTP Daten von einem E-Mail Postfach hinterlegt, welches dann den Versand übernimmt.
Wenn du mehrere Empfänger für die E-Mail Benachrichtigungen der APP hinterlegen möchtest, musst du eine E-Mail Weiterleitung bei dir anlegen. Im Regelfall kann eine Empfänger E-Mail Adresse automatisch als Weiterleitungs-Adresse definiert werden.
Wie das funktioniert solltest du mit deinem technischen Ansprechpartner klären, der für die Verwaltung deiner E-Mail Adressen zuständig ist.

Als nächstes kann die APP gebucht werden. Dafür musst du im Portal angemeldet sein, die pixi API und E-Mail Konfiguration hinterlegt haben.
Im Anschluss kann die APP gebucht werden. Standardmäßig buchen wir den monatlichen Betrag von deiner Kreditkarte ab. Wir bieten aber auch einen automatischen Lastschrifteinzug innerhalb Deutschland an. Allerdings müssen wir diesen vorher freischalten. Schreibe dazu einfach eine E-Mail an [email protected]. Bitte nenne uns den Namen der Organisation, der bei uns registriert ist.

Nach Buchung der APP kann mit der Konfiguration gestartet werden. Auf der linken Seite im Portal-Menü werden alle gebuchten APP's aufgelistet. Unter jeder APP gibt es einen Menüpunkt Konfiguration. Hier können neue Konfigurationen angelegt, bestehende bearbeitet oder Kopien erstellt werden.

Neue Konfiguration anlegen
Um eine neue Konfiguration anzulegen, muss zuerst die gewünschte pixi API ausgewählt werden, auf der gearbeitet werden soll.
Im nächsten Schritt wählt man einen pixi Mandaten aus, auf dem die gewünschte Zahlart konfiguriert werden kann.
Anschließend werden alle in pixi verfügbaren Zahlarten angezeigt. Hier muss die gewünschte Zahlart ausgewählt werden.
Zum Schluss können die Konfigurations-Felder angezeigt.

Konfiguration bearbeiten
Eine bestehende Konfiguration kann jederzeit überarbeitet werden. Dazu wählt man aus dem Dropdown Feld die entsprechende Konfiguration aus und bekommt die komplette Maske angezeigt.

Konfiguration kopieren
Eine bestehende Konfiguration kann auf eine neue Zahlart in pixi kopiert werden.
Im ersten Schritt wird die zu kopierende Konfiguration ausgewählt.
Anschliessend muss man im Bereich "Kopieren nach" die pixi API, den gewünschten pixi Mandanten und danach die pixi Zahlungsart auswählen.
Zum Schluss könne die Konfigurations-Felder bearbeitet werden. Das Speichern der Konfigurations-Felder ist notwendig!

Im folgenden werden die einzelnen Konfigurations-Felder erklärt.

Beim Speichern der Konfiguration werden die Klarna API Daten geprüft. Alle Felder die pixi Werte beinhalten werden dabei nicht überprüft.

Im Dashboard sind alle Bestellungen aufgelistet, die von der App verarbeitet wurden. Über die vorhandenen Filter können Problembestellungen schnell und einfach gefunden werden.
In der Übersicht der Bestellungen sind Fehler mit einem gekennzeichnet.
Wenn das Zeichen zu sehen ist, handelt es sich um einen Hinweis. Ein Eingreifen ist (noch) nicht notwendig.

Die Fehler-Seite ist eine weitere Hilfsmöglichkeit um Problem-Bestellungen wahrzunehmen. Der Link zur Fehler-Seite kann in einem Internet-Browser aufgerufen werden, ohne dass ein Login im Portal notwendig ist. Die Fehler-Seite aktualisiert sich jede Minute neu und holt die Daten über die iungo-API verschlüsselt ab.

Die Klarna Order ID muss aus dem Shop in pixi importiert werden. Die Klarna Order ID muss im Feld KK-ID in pixi im Kundenservice zu finden sein.

• Shopware
  Tabelle: s_order
  Feld: transactionID
• Oxid v4/v5
  Tabelle: oxorder
  Feld: klorderid
• Oxid v6
  Tabelle: oxorder
  Feld: tcklarna_orderid
• Magento V1 für KCO
  Tabelle: klarna_kco_order
  Feld: klarna_checkout_id
  Gilt für Klarna eigene Module. Gilt nicht für Module anderer Anbieter wie z.B. Vaimo, TrollWeb, Nordic Web Team.
• Magento V1 für KP
  Tabelle: klarna_order
  Feld: session_id
  Gilt für Klarna eigene Module. Gilt nicht für Module anderer Anbieter wie z.B. Vaimo, TrollWeb, Nordic Web Team.
• Magento V2
  Tabelle: klarna_core_order
  Feld: klarna_order_id

Die Zahlungsarten der Bestellungen aus dem Shop, müssen mit den Zahlungsarten in pixi verknüpft werden.
In der Regel sind die bestehenden APP's auf der pixi Plattform mit unseren APP's nicht kompatibel.
Daher empfehlen wir bei einer Migration die Neuanlage der Zahlungsarten.

Ob die Anlage von einer oder mehreren Zahlungsart(en) notwendig ist, hängt von verschiedenen Faktoren ab.
Zum einen gibt es APP's bei der eine Zuordnung der pixi Zalungsart zur Zahlungsart des Anbieters notwendig ist. Nur so kann die APP die richtigen Prozess im Hintergrund ausführen.
Zum anderen muss man für sich selbst entscheiden ob eine Trennung, z.B. aus Gründen der Übersicht oder Buchhaltung, sinnvoll ist.
Beides hat Vor- und Nachteile.

• Bestellungen mit Status "HOLD/HAL" importiert werden
• Bei Erstellung einer Rechnung/Gutschrift darf kein automatischer Abgleich stattfinden oder das "Bezahlt Kennzeichen" gesetzt werden
• Die Zahlungsart darf sich nicht wie eine "Kreditkarten-Zahlungsart" im pixi System verhalten (Direct-CHARGE deaktivieren)

Achtung: Dies ist nur ein Beispielbild, wie die Konfigurationsmaske in pixi aussieht. Die einzelnen Konfigurationspunkte können bei jedem anders sein und sollten in Absprache mit dem pixi-Support gesetzt werden.

In pixi müssen manuelle Buchungs-Events angelegt werden, falls noch keine existieren. Die Portal-Konfiguration erlaubt es, falls gewünscht, für jede Zahlungsart unterschiedliche Buchungs-Events einzutragen. In der Regel erstellt diese Buchungs-Events der pixi-Support.

• Zahlungseingang muss positiv sein
• Rückerstattung muss negativ sein

Im Regelfall werden die Rechnungen an deine Kunden aus pixi heraus verschickt. Achte bitte darauf, dass die Rechnungen alle notwendigen Informationen bereitstellen. Ebenso ist es wichtig, dass der Kunde nicht ausversehen den Betrag zusätzlich überweist und somit doppelt abgezogen bekommt.

Für einige APP's gibt es bereits Vorlagen oder der Anbieter hat bereits mit pixi abgesprochen wie diese aussehen sollen.
Solltest du hierzu Fragen haben, kontaktiere bitte hierzu den pixi-Support.

Bitte beachte auch, dass die Rechnungen pro Zahlungsart unterschiedlich aussehen können.
Zum Beispiel muss eine Rechnung bei der klassischen Vorkasse anders aussehen als beim abgesicherten Rechnungskauf.

Für den Betrieb der Erweiterungen müssen folgende SOAP API-Calls auf der Datenbank installiert sein.

• pixiPayGetOrdersToAuthorize
• pixiPayGetInvoicesToCapture
• pixiGetOrderline
• pixiGetInvoice
• pixiGetInvoiceLines
• pixiGetChangedOrders
• pixiImportFindXML
• pixiCACreateManualBooking
• pixiPaySetInvoiceCapture
• pixiPaySetAuthorizationStatus
• pixiGetOrderTotals
• pixiGetOrderHeader
• pixiAddCustomerComment
• pixiGetAddress
• pixiSetShippingLock
• pixiCreateOrderComment
• pixiSetOrderShippingLock
• pixiCanChangeAddress
• pixiGetItemInfo
• pixiGetCreditCardInfo

Nachdem die Bestellung mit Status HOLD in pixi importiert wurde, mmuss zur weiteren Bearbeitung die Klarna Erweiterung diese freigeben. Hierbei wird geprüft ob die Bestellung von Klarna angenommen. Sollte ein Fehler vorligen, z.B. Ablehnung von Klarna oder durch einen Fehler beim Import, wir die Bestellung freigegeben, jedoch mit einer Versandsperre versehen. In diesem Fall sind die Bestellkommentare in pixi, die Fehler E-Mails und das Dashbaord zu prüfen.

Sind alle Bedingungen erfolgreich geprüft, wird die Bestellung für den weiteren Prozess weitergegeben.

Nach Rechnungserstellung in pixi, was beim Versand stattfindet, versucht die Klarna Erweiterung den entsprechenden Betrag zu aktivieren und den Versand zu melden. Hierbei kann es ebenfalls zu Ablehungen durch Klarna kommen. Einige dieser Fälle, sind auch in der FAQ beschrieben. Leider ist es an der Stelle technisch nicht mehr möglich den Versand zu stoppen über die API zu stoppen. In der Regel werden Sie per E-Mail informiert und sollten selbstständig reagieren.

Wenn der Betrag erfolgreich aktiviert wurde, setzt die Klarna Erweiterung auch das Buchungs-Event, sodass im Kundenportal ein Ausgleich sattfindet.

Rundungsfehler können mit der App aufgefangen werden. Hierfür wurde ein neues Konfigurationsfeld bereitgestellt. In diesem Konfigurationsfeld kann der maximale Betrag, in der kleinsten Einheit z.B. 1 für 1 CENT, eingetragen werden. Wurde beim ersten Aktivierungsversuch ein zu hoher Betrag übergeben, kann die App das prüfen und einen weitere Aktivierung ausführen.

Das folgende Beispiel soll die Handhabung erklären:

- Gesamtbetrag der Bestellung = 10 Euro
- Bereits erfolgreich aktiviert = 4 Euro
- Bei Klarna noch möglicher Aktivierungsbetrag = 6 Euro
- Aktueller Rechnungsbetrag der Teillieferung laut pixi = 6,02 Euro
- Konfigurierte maximale Rundungsdifferenz = 2 Cent

In diesem Fall, wird die App beim ersten Versuch einen um 2 Cent zu hohen Aktivierungsbetrag, nämlich 6,02 Euro, übergeben.
Diesen Fehler meldet Klarna an die App zurück. Die App bildet die Summe aus den Werten "Differenz des aktuellen Rechnungsbetrages" abzüglich dem "möglichen Aktivierungsbetrag bei Klarna".
Wenn die Summe innerhalb der Grenze (Konfigurierte maximale Rundungsdifferenz) liegt, wird eine zweite Aktivierung gegenüber Klarna versucht. Diesmal mit dem noch möglichen Aktivierungsbetrag bei Klarna. Bei pixi wird der Rechnungsbetrag im Kundenkonto ausgeglichen.

Anhand des Beispiels von oben wäre der Ablauf wie folgt:
- Erster Aktivierungs-Versuch mit 6,02 Euro schlägt fehl
- 6,02 Euro - 6 Euro ergibt (Summe) 2 Cent. Die Summe liegt innerhalb der konfigurierten maximalen Rundungsdifferenz. Demnach ist ein weiterer Aktivierungs-Versuch möglich.
- Zweiter Aktivierungs-Versuch mit 6 Euro gegenüber Klarna ist erfolgreich. In pixi werden 6,02 Euro im Kundenkonto ausgeglichen

Sobald eine Bestellung in pixi storniert wurde, alle Bestellpositionen haben den Status STO oder NLB, wird das an Klarna übermittelt. Bei Fehlern wird eine Fehler E-Mail versendet.

Wenn der Betrag erfolgreich aktiviert wurde, setzt die Klarna Erweiterung auch das Buchungs-Event, sodass im Kundenportal ein Ausgleich sattfindet.

Wir prüfen bei jeder veränderten Bestellung auf den endgültigen Bestellwert und gleichen diesen ab. Sollte es hier zu Veränderungen gekommen sein, durch z.B. eine Anpassung einer Bestellposition oder durch das Hinzufügen einer neuen Bestellposition, wird ein sogenannter Basket-Update bei Klarna vorgenommen. Es ist jedoch nicht garantiert, dass das jedesmal klappt, da Klarna interen Prüfungen veranlasst, sodass ein Update auch mal abgelehnt werden kann. Bei Fehlern, wird ebenfalls eine Fehler E-Mail versendet.

Bei Adressänderungen gleicht das Modul die Daten mit Klarna ab. Sollte es zu einem Fehler kommen, da z.B. die Adresse von Klarna nicht akzeptiert wird, versendet das Modul eine Fehler E-Mail. Parallel versucht das Modul die alte gültige Adresse wieder in pixi einzutragen. Das Problem sollte dann manuell in Klarna und pixi geprüft werden.

Wenn eine Retoure für eine Klarna Bestellung in pixi angelegt wurde, bekommt das Modul das mit und kommuniziert das an Klarna weiter. Parallel muss auch in pixi im Kundenkonto ein entsprechender Ausgleich stattfinden. Das passiert auf Basis der Buchungs-Events. Sollte hierbei ein Fehler entstehen, versendet das Modul eine Fehler E-Mail.

Manuelle- und Umtausch-Bestellungen können mit einer Zahlungsart erstellt werden, die im Portal konfiguriert ist. Die APP ignoriert solche Bestellungen. Jedoch muss drauf geachtet werden, das die Rechnungen/Gutschriften einer solchen Bestellung ebenfalls im pixi Kundenkonto ausgeglichen werden um weitere Probleme auszuschliessen.

• Vertrag mit Klarna
• Klarna Payment oder Klarna Checkout v3 Integration im Shop
• pixi ERP oder pixi Fulfillment ab Version LOU Official - Update 46 (Für Basis Funktionalität)
• Shopconnector zwischen pixi und Shop
• Optional: Komplette Teststrecke (Shop, pixi, Klarna)
• Zum syncronisieren der Tracking-Nummern
  - pixi Messaging Event InvoiceChanged (ab AVA Update 8) | pixi Messaging Doku
• Kreditkarte zum Buchen der Erweiterung (Andere Zahlarten sind momentan nicht möglich)

Nachdem der Klarna "Delivery Manager" kontaktiert wurde, kann die Integrationsphase starten.

Welche Daten brauche ich von Klarna?

• Klarna API Zugangsdaten
  Diese können im Klarna-Portal erstellt werden. Je nach Bedarf kann es aber auch mehrere API Zungangsdaten geben. Mehr erfahren Sie von Ihrem Delivery Manager.

Nachdem alle Daten von Klarna vorliegen, müssen diese an pixi weitergegeben werden. Hierzu soll eine E-Mail mit den Daten an [email protected] geschickt werden. Bei komplexeren Integrationen, in der Regel wenn mehrere pixi Mandanten und/oder mehrere Klarna API Zugangsdaten vorliegen, ist mehr Abstimmung notwendig.

Was muss von pixi angepasst werden?

• Zahlartenkonfiguration
  Auf Basis der Klarna Konfiguration
• Schnittstelle
  Falls die Schnittstelle von pixi verwaltet wird
• Buchungs-Events
  Für Rechnungen und Gutschriften
• Rechnungstemplates
  Die Rechnungen müssen Klarna-Konform sein

Welche Daten brauche ich von pixi?

• pixi API Zugangsdaten Live/Test
• Konfigurierte Zahlart(en) + XML Tag(s)
• Konfigurierte Buchungs-Events

Sobald die Kommunikation zwischen Shop und pixi funktioniert, kann die Integration bei iungo beginnen. Zuerst muss die Erweiterung gebucht werden. Das geht zur Zeit nur mit einer gültigen Kreditkarte. Es gibt einen Testzeitraum, den man zum intensiven Testen nutzen sollte. Nach Ablauf des Testzeitraums wird der Betrag automatisch abgebucht.

Der folgende Zeitplan ist ein mögliches Szenario und kann unter Umständen leicht abweichen.

Bei Fehlern sollten zuerst folgende mögliche Ursachen geprüft werden, bevor weitere Analysen gemacht werden.

Möglich Ursache	Handlungsempfehlung
iungo Konfiguration Fehlerhaft Die iungo Konfiguration sollte überprüft werden. Sie überall (Shop, iungo Portal) die gleichen Daten (Test-/Live-Umgebung) hinterlegt? Versteckt sich evtl. irgendwo ein Leerzeichen in einem Text-Eingabfeld das per Copy&Paste eingefügt wurde? Sind die korrekten Buchungsevents eingetragen worden?	Eigentständige Korrektur der Daten
pixi API Die pixi API läuft nicht rund. Sollten weitere Erweiterungen ein ähnliches Phänomen zeigen, kann das die Ursache dafür sein.	Kontaktaufnahme mit pixi
Bestellung hat einen fehlerhaften Status bzw. Prozessfehler Überpfung der Fehler E-Mails, der Bestellkommentare in pixi oder im iungo Portal Dashboard nach weiteren Informationen.	Selbstständige manuelle Lösung des Problems Alternativ Kontaktaufnahme mit iungo support
iungo Portal fehlerhaft Das iungo Portal verhält sich seltsam, das Dashboard wird nicht korrekt geladen.	Kontaktaufnahme mit iungo support

Bei einem Umtausch erstellt pixi eine neue Bestellung mit der gleichen Zahlart wie die Ausgangsbestellung. Solche Bestellungen werden ignoriert und nicht vearbeitet.

Bei manuellen Bestellungen gilt das gleich wie für Umtauschbestellungen.

Wird (noch) nicht unterstützt.

Die Klarna Order ID ist eine eindeutige ID für jede Bestellung bei Klarna. Anhand dieser ID kann das iungo Modul die Bestellung abgleichen. Auf den folgenden Bilder ist zu sehen wo die Klarna Order ID im Klarna Portal zu finden ist und wo diese in pixi importiert werden muss.

• Per E-Mail an [email protected]
• Im Betreff sollten folgende Infos stehen:
  - Organisationsname mit dem du dich im iungo CP registriert hast
  - Kurze Fehlerbeschreibung
• Beschreibe in der E-Mail das Problem so gut es geht. Prüfe vorher deine Konfigurationen und ob etwas im Shop oder pixi umgestellt wurde.
• Wenn du eine Fehler E-Mail oder eine Fehlernummer hast, teile uns diese in der E-Mail mit.
  Bitte leite solche E-Mails nicht kommentarlos weiter. Hänge am besten die Fehler E-Mail als Anhang an und teile uns deine Fragen oder dein Problem mit.
• Wenn es mehrere Support-Fälle gibt, schreibe bitte pro Fall eine E-Mail
• Wir prüfen jeden Fall und unterbreiten dir, falls notwendig, ein Angebot für den Support

Jede Nacht zwischen 00:00 und 04:00 Uhr schickt unsere Plattform keine Anfragen an pixi. Damit wird sichergestellt, dass pixi deine Datenbank sichern kann und dafür alle notwendigen Resourcen bekommt.
Es ist technisch leider nicht möglich zu erkennen, ob deine Datensicherung bei pixi gerade läuft oder bereits abgeschlossen ist. Daher ist eine individuelle Anpassung zur Zeit ausgeschlossen.